BASIEREND AUF OFFIZIELLEN STANDARDS
Die Service Excellence Akademie wendet die Prinzipien der ersten offiziellen Standards für Service Excellence an, die von den Gründern der Service Excellence Akademie initiiert wurden.
Unser E-Learning gibt Ihnen die Werkzeuge und Beispiele, wie Sie das Service Excellence Management System anwenden können, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
WUSSTEN SIE?
Unternehmen mit einem hohen Maß an Service Excellence haben 46% höhere Einnahmen und 81% höhere Gewinne im Vergleich zu Unternehmen mit geringer Service Excellence?
Wie können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter dies verstehen und anwenden? Es beginnt mit der richtigen Denkweise und der Schulung zur Umsetzung echter Service Excellence.
Die Service Excellence Akademie gibt Ihnen – von Ihren Mitarbeitern bis hin zum CEO – die hierfür erforderlichen Werkzeuge in die Hand, um exzellente Dienstleistungen zu erbringen.
SERVICE EXCELLENCE MANAGEMENT KONZEPT
Unser Managementsystem für Service Excellence basiert auf vier Hauptbereichen: Exzellente Strategie und Führung, exzellente Mitarbeiter und Kultur, exzellente Kundenerfahrung sowie exzellente Prozesse, Systeme und Strukturen.
Wir kennen die Faktoren die zu Begeisterung und Erfolg führen.
Unser Service-Excellence-Managementkonzept ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Es ist ein systematischer Ansatz, der Ihnen helfen wird, Service Excellence in Ihrer Unternehmenskultur zu verankern und Kundenbegeisterungsmomente zu erreichen. Wir sind die Experten!
SERVICE EXCELLENCE ANALYSE
Vorausschauend denkende Unternehmen haben erkannt, dass die Kundenanforderungen ständig wachsen. Es reicht nicht mehr aus, den Kunden zufrieden zu stellen, indem man seine Anforderungen bis zu einem gewissen Grad erfüllt. Man muss sie begeistern, indem man ihre Erwartungen in überraschendem Maße übertrifft. Zufriedene Kunden schaffen wesentlich mehr Umsatz und wiederholte Verkäufe mit einer erhöhten Loyalität von mehr als 50%.
Sie wollen das Konzept des Service Excellence Managements umsetzen? Ist Ihre Organisation bereit? Wir helfen Ihnen, dies herauszufinden. Wir untersuchen interne und externe Faktoren, die sich auf das von Ihnen geschaffene Kundenerlebnis auswirken. Wir schauen uns Kundenkontaktpunkte entlang der Kundenreise (Customer Journey) an, die das Verhalten beeinflussen. Mit diesen Ergebnissen können wir die Umsetzung des Service Excellence Management-Konzepts planen.
SERVICE EXCELLENCE IMPLEMENTIERUNGSPROGRAM
Die Service Excellence Akademie unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung und Verankerung unseres innovativen Managementkonzepts für Service Excellence. Wir betrachten alle Dimensionen, interne und externe, und erarbeiten detaillierte Maßnahmen und Umsetzungsstrategien für Service Excellence. Dazu gehört auch die Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung und die aktive Unterstützung von Unternehmen bei der Umsetzung dieser Ziele.
Wir schaffen Kundenerlebnisse und Kundenbegeisterung auf der Grundlage des Service Excellence Management-Konzepts.
BLENDED LEARNING
Blended Learning ist eine Methode, die sich nicht nur in Bezug auf die Lernergebnisse als effektiv erwiesen hat, sondern auch bei der Bewertung der Zufriedenheit von Studierenden und Dozenten einen hohen Stellenwert einnimmt.
In Kombination mit unserem eLearning bieten wir workshop basierte Blended-Learning-Sitzungen an. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen die Zeit, die Ihre Mitarbeiter in Präsenzschulungen im traditionellen Klassenzimmerformat verbringen, reduzieren.
Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter Flexibilität in Kombination mit einem hohen Lernerfolg schätzen, wird sich unser Ansatz direkt positiv auf Ihren täglichen Geschäftserfolg auswirken.
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